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所蔵

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No. 所蔵館 置き場所 事情別置本 請求記号 資料コード 形態 状態 禁帯
1 取手図書館 取手作業室 673.3/ｲ ｲ 013618806 図書 在架

詳細情報

書名 ｲﾏ ｽｸﾞ ﾃﾞｷﾙ ｾｯｷｬｸ ｻｰﾋﾞｽｷﾞｮｳ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ｱﾝｶﾞｰ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
副書名 ｱｲﾃ ﾉ ｶｵ ｵ ﾂﾌﾞｻｽﾞ ｳｹﾅｶﾞｽ ｶｽﾊﾗ ﾊｰﾄﾞ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者名１ ｱﾝﾄﾞｳ ｼｭﾝｽｹ
安藤　俊介／著
群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
出版者 ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
ＰＨＰ研究所
出版年 202506
ページ ２２２ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-569-85934-7
価格 1600
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
件名 販売管理
苦情処理
怒り